Востаннє оновлено: 6 вересня 2026
Це базовий, стандартний шаблон політики повернення — власник сайту допрацює його з юристом перед повноцінним запуском. Ми прагнемо описати умови повернення чесно й просто, без вигаданих гарантій.
TON1S продає переважно цифрові товари та послуги миттєвого чи майже миттєвого доступу (VPS/VDS, VPN, проксі, домени, готові цифрові файли). Через саму природу таких товарів — доступ чи файл неможливо «повернути» після отримання — можливість повернення коштів обмежена й описана нижче окремо для різних типів товарів.
Якщо доступ, код чи файл вже видано і залишається придатним до використання, повернення коштів, як правило, не здійснюється — окрім випадків, коли товар технічно несправний, не відповідає опису або доступ так і не було надано з нашої вини (див. розділ «Технічні проблеми»).
Якщо замовлення ще перебуває в статусі «Очікує оплати/обробки» і видача товару ще не відбулась, ви можете звернутись до нас для скасування замовлення та повернення коштів у повному обсязі.
Якщо виданий товар не працює, не відповідає опису на сайті або видача не відбулась протягом заявленого терміну — напишіть нам протягом 7 днів з моменту покупки з описом проблеми. Ми або виправимо ситуацію (повторна видача, заміна), або повернемо кошти — залежно від того, що доречніше в конкретному випадку.
Напишіть нам у Telegram (@Ton1s_support) або на support@ton1s.store, вказавши номер замовлення і опис проблеми. Ми розглядаємо звернення й відповідаємо якомога швидше.
Оскільки оплата проходить через Paddle.com як Merchant of Record, фактичне повернення коштів на картку/платіжний метод також здійснюється через Paddle після узгодження з нами. Термін повернення коштів на рахунок залежить від вашого банку чи платіжної системи.